Это соглашение между психологом и клиентом об условиях совместных встреч. Соглашение помогает прояснить отношения "Клиент-Психолог", а также способствует созданию благоприятных отношений для работы. Соглашение базируется на принципе сотрудничества и обоюдного согласия и в нем изложены основные принципы совместной работы. Наши совместные встречи или бронирование клиентом времени в календаре психолога означают, что между нами имеется понимание и согласие со всеми пунктами данного Соглашения.
Подтверждающее сообщение клиента в чате о принятии рамок Соглашения, либо присутствие клиента на последующей встрече без такого сообщения в чате (при наличии в чате электронной ссылки на соглашение от психолога), свидетельствует о прочтении клиентом данного соглашения и согласии клиента на встречи с психологом в соответствии с данными условиями.

1.  Цели и планы совместной работы обсуждаются и устанавливаются вместе с клиентом письменно или устно, и подразумевают совместное сотрудничество ради разрешения трудностей клиента. Цели могут быть уточнены или доработаны в процессе работы.
2.  Если клиент планирует работать несколько встреч, то первые 2-3 встречи могут быть посвящены оценке состояния клиента и актуальных проблем, после чего психолог поделится мнением как он видит совместную работу, и стороны согласуют цели и план работы.
 • Критерии успешности совместной работы дополнительно обсуждаются на первых встречах. Чтобы процесс был успешным, Клиент обязуется работать над тем, что обсуждается в процессе работы, во время встреч и самостоятельно между встречами (отработка навыков и практик между встречами), если стороны договорились об этом.

Сеттинг
1.  Встречи бронируются Клиентом не реже 1 раза в неделю, если иное не установлено рамками устного сеттинга между клиентом и психологом. В случае необходимости пропустить Клиентом какой-то период, Клиент уведомляет об этом психолога не позднее, чем за две недели.
2.  Длительность каждой встречи равна 50 минутам, увеличенная встреча – 80 минутам. Двухчасовая встреча длится 115 минут.
3.  Если стороны договорились о постоянном времени встреч, то за клиентом устанавливается "фиксированное время" - то есть встречи проходят в одно и то же время (по московскому часовому поясу), в один и тот же день недели, без обязательства сторонами предварительно созваниваться и уточнять, все ли в силе.
Если стороны договорились о бронировании клиентом еженедельно встреч в календаре, ссылка на который предоставляется психологом, то за клиентом устанавливается "плавающее время" - то есть встречи проходят в самостоятельно забронированное клиентом время в календаре, без обязательства сторонами созваниваться и уточнять, все ли в силе.
Клиент самостоятельно отслеживает изменения во времени, если проживает в ином часом поясе (включая смену времени на "летнее/зимнее") или едет в другой часовой пояс и своевременно связывается с психологом для корректировки фиксированного времени (не менее, чем за неделю до следующей встречи).
3а. Резервация времени. Клиент соглашается с тем, что установление фиксированного времени встреч является формой резервации индивидуального временного слота в графике психолога. Это время блокируется за клиентом, становится недоступным для других лиц и требует организационной и эмоциональной готовности психолога к работе.
В связи с этим, даже в случае неявки клиента или несвоевременной отмены встречи, указанное время считается использованным клиентом, и встреча подлежит оплате в полном объеме, как если бы встреча была проведена.
Оплата производится в соответствии с п. 8 настоящего Соглашения.
4.  Если клиент пришел позже, время встречи с психологом сокращается на то количество минут, на которые клиент опоздал. Если психолог опоздал, время встречи продлевается на то количество минут, на которые опоздал психолог или эти минуты добавляются к следующей встрече.
При этом, если клиент не уведомил от отмене, переносе, опоздании и/или не пришел в течение 20 минут от начала встречи (не предупредив об опоздании заранее), такая встреча считается проведенной и оплачивается (п.6 настоящего Соглашения), а психолог имеет право далее не ожидать клиента.
5.  Есть несколько важных понятий: неявка и отмена (или перенос) встречи.
 •   Неявка означает, что клиент не явился (очно или онлайн) в назначенное время и не предупредил.
 •   Отмена или перенос означает, что встреча отменяется или переносится на другое время.
 •   Несвоевременная отмена (или перенос) - это отмена (или перенос встречи) менее, чем за 24 часа.
6.  Встреча может быть отменена или перенесена не позднее, чем за сутки. То есть: если встреча запланирована на 19:00 вторника, не позднее 19:00 понедельника, накануне, необходимо предупредить психолога, о невозможности присутствовать. Если этого не произошло, то клиент оплачивает пропущенную встречу в размере 100% от стоимости. Исключение распространяется на форс-мажорные обстоятельства, на которые клиент не мог повлиять и подготовиться к ним (резкое ухудшение здоровья, задержка рейса, катастрофы).
Это условие не является штрафным, а представляет собой компенсацию стоимости зарезервированного времени, не подлежащего повторному использованию. Резервация времени признаётся самостоятельной услугой, входящей в состав обязательств психолога.
7.  В случае неявки клиента без каких-либо объяснений, психолог связывается с клиентом, чтобы выяснить причину пропуска. При наличии двух неявок или несвоевременных отмен при отсутствии форс-мажорных причин, психолог имеет право остановить дальнейшую работу с клиентом, после информирования клиента об этом в чате или на встрече.
8.  Оплата за встречу производится до или после окончания встречи, максимальный срок - в течение 2х (двух) часов с момента окончания встречи, по реквизитам, предоставленным психологом, в размере, соответствующему времени проведенной встречи. При этом, любые сборы и комиссии за перевод денежных средств любыми платежными организациями ложатся на клиента.
8а. Клиент подтверждает, что обязательство по оплате встречи возникает не только после фактического проведения встречи, но и с момента резервирования времени в графике (календаре) Психолога. Это обязательство сохраняется в случае неявки или несвоевременной отмены со стороны Клиента, в силу положений п. 3а, 6 и настоящего пункта.
Таким образом, согласие с условиями настоящего Соглашения означает, что клиент принимает обязанность оплачивать забронированное время независимо от факта явки, если отмена не была произведена в установленный срок.

Права и обязанности психолога
•    Психолог имеет право на неприкосновенность и уважение его частной жизни.
•    Если запрос клиента относится к деятельности других специалистов, то психолог обязуется рекомендовать ему другого специалиста, квалификация и специализация которого соответствует необходимой клиенту помощи.

Психолог несет ответственность перед клиентом за:
•    соблюдение основных правил и принципов консультирования;
•    предоставление психологической помощи в атмосфере уважения;
•    соблюдение временных рамок сессии;
•    соблюдение графика работы и наличия хорошей связи онлайн для работы;
•    психолог обязуется не приходить на сессию под влиянием алкоголя, наркотических веществ или лекарственных препаратов, не назначенных врачом

Психолог не несет ответственности перед клиентом за:
•    распоряжение клиентом полученной информацией;
•    решения, которые принимает клиент;
•    чувства и эмоции, которые испытывает клиент (психолог лишь предлагает их осознавать и анализировать);
•    физическое состояние клиента (психолог лишь предлагает осознавать и анализировать соматические реакции клиента).

Права и обязанности клиента
•    Клиент обязан информировать об этом психолога при получении дополнительных консультаций у других психологов или специалистов иного профиля (психиатр, невролог и пр.).
•    Клиент имеет право прервать встречи с психологом, при этом обязуется уведомить об этом психолога заранее - письменно или лично на одной из сессий, при этом ответственность за последствия и последующее психологическое состояние клиента ложится на самого клиента.

Клиент несет ответственность перед самим собой за:
•    конструктивное использование (или неиспользование) времени сессии;
•    готовность (или неготовность) рисковать и открываться перед психологом;
•    чувства и эмоции, которые он переживает в процессе сессии и после неё;
•    готовность (или неготовность) переживать дискомфорт, связанный с необходимостью изменений;
•    выполнение (или невыполнение) рекомендаций психолога;
•    применение (или неприменение) в жизни знаний и умений, полученных в процессе встреч, а значит, за достижение (или не достижение) поставленных целей;

Клиент несет ответственность перед психологом за:
•    своевременную оплату работы психолога;
•    достоверность информации, предоставляемой психологу;
•    клиент обязуется не приходить на сессию под влиянием алкоголя, наркотических веществ или лекарственных препаратов, не назначаемых врачом;
•    информирование психолога о приёме лекарств, назначенных врачом, об изменениях дозы принимаемых лекарств и об отказе от принимаемых лекарств;
•    информирование психолога об изменениях в следующих аспектах своей жизни: работе, образовании, отношениях с родителями, родственниками, близкими друзьями, мужем (женой), сексуальными партнёрами;
•    информирование психолога об изменениях в своём физическом и психологическом самочувствии;
•    соблюдение графика совместной работы, при которой отмена или перенос встреч производятся Клиентом только в случае форс-мажорных обстоятельств или принятия решения Клиентом об остановке совместной работы.

Ответственность за наличие связи (интернета) со стороны Клиента (а равно как за работоспособность оборудования для связи), несет Клиент самостоятельно и, если встреча отменяется по причине плохой связи у Клиента или ее отсутствия (неработоспособности оборудования), – эта встреча оплачивается Клиентом, как осуществленная.

ПРОЧЕЕ
1.   Клиент понимает и принимает тот факт, что Психолог по настоящему соглашению (клинический психолог, клинический психотерапевт) – не врач и не психиатр, поэтому не выписывает лекарств, не ставит диагнозы и не назначает лечение. Психологическое консультирование строится на специальном воздействии словом, либо с помощью специальных психологических методик и техник. При этом, психолог может порекомендовать клиенту обратиться к врачу для назначения дополнительного наблюдения, диагностики или лечения.
2.   Если клиенту требуется экстренная психологическая помощь, наличие суицидальных мыслей, Клиент обязуется обратиться на горячую линию Психологической помощи или иной службы (скорая, мчс) того региона или страны, где он проживает.

Конфиденциальность
Все, что клиент рассказывает психологу на встречах остается строго конфиденциальным. Исключения:
•    Случаи, если клиент можете нанести вред жизни и здоровью себе или другим людям.
•    В случае обсуждения клиентского случая с коллегами (супервизия, интервизии), персональные данные клиента не раскрываются. Описывается только сам случай без указания имен (замены на другое имя), возраста (замена на другой возраст) и любых других идентифицирующих клиента обстоятельствах.

Подтверждающее сообщение клиента в чате о принятии рамок Соглашения, либо присутствие клиента на последующей встрече без такого сообщения в чате (при наличии в чате электронной ссылки на соглашение от психолога), свидетельствует о прочтении клиентом данного договора и его согласии на участие в психологическом процессе в соответствии с данными условиями.